去年“最难”baet365官方网站企业今年大爆发！

发布时间：2023-11-28 04:28:05 丨 浏览次数：

　　baet365你观察过池塘里的荷花是如何开的吗？第一天的时候，荷花只会开小部分，第二天再多一点，第30天才会开满整个池塘。

　　这就是著名的“荷花定律”。它的深层次含义是：要想成功，需要前期大量的积累，以及最后的关键一步。

　　商界中奉行这条定律的人有不少，黄亮就是其中一个。作为同程旅行VP、同程商旅CEO的他，从2002年就投身商旅行业，二十年间，经历了创业、转型种种变化。

　　在疫情期间，旅业陷入困境，正如荷花绽放的前一夜，黄亮也渡过了自己的至暗时刻。

　　近日，正和岛“案例探访”走进同程旅行，黄亮与我们分享了他坚守行业20年的故事，以及同程商旅爆发性增长背后的经营之道。细细品读，其中一些认知和思考定会对您有所启发。

　　2001年11月，在卡塔尔首都多哈，中国正式签署加入世界贸易组织议定书，随后我国正式加入WTO，一场轰轰烈烈的全球化浪潮在国内就此拉开序幕。

　　“走出去”和“迎进来”成为了一个时代主题，繁荣的经济活动背后，是外企老板、本土商务人士迅猛爆发的差旅需求。

　　此时的黄亮刚刚大学毕业，他找到了一份航空公司的工作，系统地学习了这个领域的业务模式和流程。当时国内开设航空专业和学科的大学还很少，整个行业相对比较封闭，这也为较早入局的黄亮提供了天然的优势。

　　恰逢互联网浪潮滚滚而来，个人电脑走进千家万户，黄亮和几个朋友思考，是否可以通过互联网解决商务人士订酒店、订机票的需求？

　　天时、地利、人和都已具备，2003年，同程商旅的前身——大唐商旅就这样应运而生。

　　在当时，北上广深等一线大城市才是互联网创业的热土，譬如深圳的腾讯，北京的新浪和百度，但黄亮却选择了在南京扎根。这个决策，后来也成为了大唐商旅在激烈的市场厮杀中生存下来的重要原因。

　　因为所在城市小，一家公司如果有非常好的商业模式，也很难因为资本驱动被收购或者消灭。等到公司成长得足够强，就算资本这时想介入，竞争也变得很难。

　　但如果是从北上广这些大城市切入市场，一家公司还没有成长得足够强大，就因为资本的涌入被竞品消灭，这种案例比比皆是。

　　在国外，我们也能看到类似的企业发展史。正如星巴克的第一家店开在了西雅图的一个传统公开市场；传奇领袖菲尔·奈特在俄勒冈州创办了耐克的前身蓝带体育公司，这两家世界著名企业都不是从洛杉矶、纽约等大城市起家。

　　“世界华人管理大师”、腾讯高级管理顾问杨国安曾提出著名的“杨三角理论”：企业持续成功=战略方向×组织能力。战略方向即选择做什么、选择不做什么，组织能力是能够让你的目标能够具体落地，两者相乘得出的是几何效应。

　　黄亮和大唐商旅选择从南京起步，避开从北上广切入市场，并且能在南京稳稳地扎下根来，正是出于对这个公式的身体力行。

　　大唐商旅最开始是为商务人士提供行程安排，以及机票订购、酒店预订等服务。靠着英语这项独家优势，黄亮与江苏许多外企的CEO建立了联系，又靠着优质的服务形成了自身的核心竞争力：例如对自己严格要求，不能对客户“Say No”，别人搞不定的事我也要搞定……

　　初创公司光活下来还不行，还要不断强壮自己的“肌肉”，强健自己的“骨骼”，找到自己的立身之本。

　　对于当时的黄亮来说，站在当下看外企，就能看到自己10年后的样子。在这些外企中，要数西门子的影响尤为深刻。

　　在服务的过程中，西门子全球化的思维框架、流程化的工作标准，都一点点地植入到了大唐商旅中baet365官方网站，由此它慢慢地成长为一家真正懂外企、懂外国人思维的企业。

　　所以早在创立之初，大唐商旅就建立了第一套内部管理的系统。当时间来到2010年，此时的大唐商旅不管是在流程服务、语言沟通还是系统化能力上，都在朝着标准化、全球属地化迈进。

　　正逢大量外企涌入国内，商旅需求随之骤增，黄亮和团队也乘着这股东风将业务辐射到了全国，不仅“牵手”了星巴克等众多世界500强企业，也为国内许多民营企业提供商旅管理服务。

　　从南京起步到辐射全国，黄亮所走过的近十年，也正是国内商旅管理初步发展的十年。

　　随着中国GDP逐年增长，注册企业规模也在不断扩大，我国逐渐成为“出差大国”，每年的差旅费用在全球差旅支出占据着越来越大的比重。

　　在此背景之下，商旅管理这一新兴行业呈现高速增长态势，但很长一段时间内，整个行业仍是有较为明显的低价导向趋势，用户也大都更在意谁家价格更低。

　　当行业经过了较长时间的发展，一家商旅管理企业除了低价还能为客户提供什么价值，成为悬在黄亮心中的一个问题。

　　一次契机，黄亮因同程广告片中一段“骑着三轮车创业”的故事，与同程结缘。2015年，大唐商旅获得了同程的A轮投资。

　　接受同程的投资后，黄亮并没有想象中那么轻松，和之前相比，他不仅仍要面临外部的竞争压力，还要面临集团内部的“赛马”压力。

　　如果说同程商旅的诞生之初是低价导向，那么如今则是进入到全流程、数字化、专业化，并提供行业解决方案和商旅咨询方案的时代。

　　除了聚合国内外机票、酒店、火车、用车、签证、MICE等差旅出行优势资源外，可无缝对接企业办公费控等应用，实现统一平台一站式预订、员工免垫资免贴票免报销，全流程在线管理。

　　更有数智化合规系统帮助企业进行差旅、费用前置自动化合规管控，最终助力企业差旅管理降本30%提效60%。

　　目前同程商旅已为世界500强、央国企、大型民营企业等5000+企业提供差旅管理服务。

　　第一是通过数据赋能，帮企业员工差旅合规化。假如一家企业的员工去出差，结果餐费是在广州花的，住宿却是在上海花的，通过这些行为画像和差旅数据就能及时预警。

　　有一个真实案例，某公司发现一位本应在外地出差的员工，竟然出现在本市某超市内。可想而知这家公司的差旅管理系统不完善，没有预制监管系统。

　　同程商旅通过数智化合规平台锁定这位员工出差行为异常，并顺着这条线索，发现了近百条假出差并私吞退票、退宿费用等一系列违规线余万元。

　　再比如，用顺应人性的方式正向激励员工节约成本。例如一家公司的差旅标准是300元，有员工只花掉了200元，那么节约的100元可以由公司和员工分配，这样的话就会促进员工主动降本增效，帮企业节约成本。

　　第二是产生系统化的能力，做大中台，帮助企业降本增效。在同程商旅的每一笔交易并非是最优惠的，也不能保证每一笔价格都是最便宜的，那么它到底有什么能力留住用户？

　　但是同程商旅的企业客户，一笔交易往往持续五年或者十年，因为它不仅提供服务，还要提供信息化管理、采购或系统等等，来支持客户主营业务的发展，从而达到整体上降本增效的结果。

　　三年后，黄亮靠着近20年的行业坚守，带领大唐商旅并入同程旅行，成为了如今大众熟知的同程商旅。

　　面对疫情影响，团队真正沉下心来进行组织管理，通过降低成本和瘦身让自己活下来，同时从外界引入一批能力强的骨干人才。

　　在当时，许多航空公司每个月只发放1200元的工资，但黄亮团队还是按照合同发放薪资。这在当时极为艰难的旅业，尤为难得。

　　虽然外部环境寒冷，但是同程商旅内部却是空前团结，每个员工的内心都燃着一团火。他们始终相信，只要熬过去，一切都会好。

　　黄亮也始终相信自己baet365官方网站，最艰难的时刻他也没有想过放弃：“一件事做10次、20次、30次肯定会成功，如果一件事做10次都不成功，那么做第二件事又怎么会成呢”？

　　事实证明了这一点，在经历了3年的锤炼后，黄亮面前的危机再一次变成了机遇。疫情淘汰了一批竞争对手，重塑了产业链，而同程商旅还活着，并且还活的很好。

　　这不仅让黄亮自己充满信心，更让他的客户充满信心——疫情都没有打倒的公司，还有什么可以打倒它？

　　2023年同程商旅销售额直线上升，其实正是黄亮和团队在疫情三年中努力修炼“内功”的结果：

　　为了一对一服务好老板等高端人群，同程商旅的客服会拉一个微信群，进行专门的服务，光这样的微信群就有数千个；

　　另外，无论是什么行业，要快速直接找到人工客服都不是一件易事。同程商旅为了解决这个痛点，用户在拨打400客服电话时，并没有设置什么业务请按1、2的配置，而是直接按0就可以接通人工客服。因为客户如果需要人工帮助，他肯定只想快速找到真人和快速解决问题。

　　就在上个月，某知名电商企业的财务总监要去新加坡出差baet365官方网站，结果到了机场发现护照带错了，签证不在所带的那本新护照上。同程商旅对接的负责人快速申请了一张澳大利亚的电子签证，帮其顺利中转到达新加坡。

　　还记得开头提到的荷花定律吗？如果说同程商旅前20年的摸爬滚打，是前29天开的半池荷花，疫情的艰难困境就堪比第29晚的漫长黑夜。

　　随着疫情结束，同程商旅度过了荷花由半到满的漫长黑夜，完成了一次生命力的自我革命，踏上了一个新的台阶。

　　由“半”到“满”的征程，需要历经无数不为人知的辛酸，而黄亮始终坚守在行业里，从不曾想过离开和放弃。

　　今年以来，旅游消费市场强劲复苏，前三季度国内旅游总人次36.74亿总花费3.69万亿元。其中，国内商旅行业处于大爆发的阶段。

　　除了引领企业差旅管理数智化转型，同程商旅还提供差旅出行资源聚合、一站式预订、无缝对接企业财务费控办公系统、企业出海一站式服务等。

　　目前其打造了以整合企业差旅、费控、OA系统、支付、报销为一体，致力于打造一站式企业级服务平台。

　　从创业十几人一起干事业，到管理几百人的大团队，黄亮在组织管理上也有自己独到的心得。

　　黄亮认为，选拔人时，不一定要选能力特别强的，85分也可，但一定要选人品好的。什么样的人是人才呢？想学习的人就是人才，有意愿成长的就是人才。

　　假如一个人能力一般，但是他有学习精神，大家同心同德也能把事干成。但如果找一个人品不好的，事情没搞好反而把客户全搞散了，那这更加得不偿失。

　　在选拔人才时，就算是内部一个小leader级别的领导，也要自己参与面试，你要防止下面的人招一个比自己更差的人。

　　另一方面，为了让人才和岗位适配，公司要有内部流动的轮岗机制，也要做组织建设和培训，不断提高人才和岗位的匹配度。

　　员工需要靠自己成长，不论是业务流程还是对未来的思考，都得员工自己亲身去想、去做。不能一直是管理者思考，管理者要做的是带着员工思考和成长。

　　这就要求员工不能当“打工主义者”，要有“创始人心态”，对公司用心用情，把公司发展变成自己的动力和愿望。

　　艰难时期他说“和风细雨是打磨不出一个真正的团队的，所有的创业者要充分面对这次危机，梳理商业模式、寻找自救方法，提升员工能力。应该在此时练好内功，一起期待行业复苏的春天。”

　　10年前，那批跟随黄亮的核心员工，如今仍然选择跟随他为同程奋斗，这都是基于同一个愿景，围绕同一个目标。一切都要为用户好、为公司好，这样的理念已经融入到团队的血脉中。

　　就在今年，公司员工一起包下电影院去看了《奇迹·笨小孩》，既是对20年前那一份炽热的创业初心的回忆，也是对美好未来的一种共同期许。

　　格拉德威尔提出过著名的一万小时定律：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。”

　　巴菲特、比尔·盖茨、乔布斯，这些成功者无一例外，都在他们的专业领域投注了一万小时以上。

　　这个定律还可以用石油大王洛克菲勒的一句话来概括：世界上没有一样东西可取代毅力。

　　做商旅这件事，黄亮坚持了20年。从当时几个人的“小作坊”开始，如今成长为行业知名品牌，服务超过5000多家企业，他在这条路上没有过多的犹豫或纠结，永远都是闷着头、潜下心去做，“这份事业我会一直做到老，不会停下来”。

　　“大灾、大难、大混沌之后也有大意义。损失的是金钱，得到的是难得的思考和提升智慧的机会。旅游业仍是新兴产业，驱动过去十几年高速增长的飞轮已经变钝了，永远没有持续的增长。不破不立，这‘破’与‘立’之间的哲学关系才是我们今天要深刻思考的‘得到’。这次算是大大的‘破’了，但‘立’的旅途漫漫，让我们沉下心来，重新攀上新的高度。”